当前位置: 知识付费 > 知识付费 >

私域流量运营的7条建议

私域流量这个词被越来越多的媒体所提起,也被越来越多的品牌商和企业所重视,今天就简单的和大家来交流下#私域流量#这个话题。
1、私域流量不等同微信
 
提到私域流量,大家肯定第一个会想到微信。在现如今流量分散的情况下,把私域流量等同于微信肯定是不对的。只是目前微信是私人社交这块流量比较集中的地方,但是并不代表全部,如当下热门的短视频平台都有着相当大的流量。过于简单的定义,会限制我们对于流量的获取,也会让我们错过许多的机会。
 
2、私域流量需要长期维护
 
私域流量不是找几个人,开几个微信号、拉几个微信群、在几个平台注册几个账号,私域流量这事就成了,然后自己的业务就可以迅猛发展了。就拿微信来说,添加客户微信只是第一步,让用户最终决定下单的因素有很多,有价格、政策、信任等等因素。所以那些认为只要成立所谓的私域流量运营部门,马上就能够做到几十上百万用户,销售业绩破百万、千万的,这些都是不切实际的想法。要想做好私域流量运营,需要一整套的体系和计划,更需要时间去沉淀为用户服务的能力。我们应该把目光放得更长远些,通过服务和长期的关系培养,让客户成为我们的宣传员和推广者,而不仅仅只是一个消费者。
 
3、好产品、好模式是根本
 
私域流量运营解决的仅仅是精准流量的问题,而最终售卖的是产品和服务。不管你是实物产品,还是知识付费类产品,核心还是产品好不好,吸不吸引人。能不能让消费者掏钱买单或成为你的推广者,与产品的佣金政策、代理等级,以及品牌背书,都是代理十分看重的软实力。比如有明星代言,源自知名产地或者中国名牌,这些因素都会影响到用户的实际下单转化。而这些,都是衡量一个产品是不是好产品的标准。产品不好,流量再多,转化和复购的效果都不好,这能是一锤子买卖不能长久。
 
4、私域流量的本质是客户关系管理
 
我们剥茧抽丝来看本质的话,私域流量其实就是客户关系的经营与管理。所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。客户的基本喜好,如何让客户更满意我们的服务等这些都需要去思考和关注,这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段,其实没有太多的差别,有的方法依然有效。
 
5、私域流量运营不只是客户服务
 
不管你加入的是社区团购群、还是保险群,亦或是美妆护肤群,你会发现,这个群慢慢的会变成了客服群。从群主、运营人员以及进群的企业负责人,都变成了客服。群成了问题处理场所,负面消息越来越多,影响销售。这是因为一开始,无论是认知、定位、分工等都出现了问题。许多企业负责人认为微信群里面的群主也好,服务人员也罢,就是个客服。如果是为了处理客户问题,我们希望用户问题越少越好,也希望用户只通过电话来咨询问题,甚至是用户自己通过与机器人客户就能自己解决问题。这并不是我们做私域流量运营的根本目的,我们需要的是用户价值增长,包括用户的活跃度、转化率和忠诚度的增长。
 
6、高客单、低频等产品也可以做私域流量运营
 
高客单的产品客户更加注重一对一的服务,权威指导及信任关系,在销售关系上更容易形成一次交易,终身复购的结果。其实一些低频的产品,如房屋装修,婚纱摄影、家电产品等也同样可以做。当然,低频也并非对应高客单,比如一些基于微信做皮肤管理或骨科问诊的私人诊所服务的项目。用户一年消费可能就一两次,每次也就两三百元,但生意相当好,复购率极高。甚至通过老客户的介绍,拉来不少新的客户。所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断,而应该根据业务的目标人群、个人服务能力、获取用户的能力等多个维度来决定,自己的企业适不适合做私域流量的运营。
 
7、不要过度迷信私域流量的作用
 
客户不是企业私有的,也不是永远不会走的,哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营商,私域流量不是万能的,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。而且公域流量是私域流量最重要的流量来源,任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。企业增长的方式有很多种,不能把鸡蛋全部放在一个子里,要多条腿走路。
 
最后私域流量的销售转化,是建立在客户信任、优质的产品、高效服务的基础上,加上后续的运营服务才决定了销售是否可持续转化和复购。
 
如果你不知道怎么变现,就可以参考这个私域流量变现教程。总之,要把精力放在了“社交关系”和“复购”上,把和顾客之间的社交关系当作重要的资产来运营!
 

内容转自网络,仅供免费分享,版权归原作者所有,如有侵犯您的权利,请及时联系删除,转载请备注原作者及来源。
本文地址:http://www.1t2b.cn/zhishifufei/750/

相关专题: 知识付费产品 私域流量 私域流量变现 私域流量运营