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知识付费:如何提高平台的用户黏性

推出一个新产品,用户黏性永远是最需要考虑的问题,提供知识产品的知识付费平台也不例外。无论什么产品,再厉害再有用,如果用户压根不想看或不想用,那么就是失败的。所以,本文将提供一些基于知识付费平台提高用户黏性的方法,希望能给老师们一些新的思考方向。
仔细分析人的行为,我们在做任何一件事都有背后的原因,就像恋爱有恋爱动机,犯罪有犯罪动机,学习也有学习动机。所以,提高用户黏性之前,我们要给予用户学习驱动力,鞭策他持续学习。这个驱动力可以是我们给予,也可以潜在激发用户自己去发现,但最好是与我们有关。用户只有获得持续的驱动力在平台上学习,获得学习效果或其它认可的价值,才能对平台产生信任感,并且将去平台学习的行为逐渐变成一种习惯。
 
1、成就感
 
在人的发展过程中,激励往往比打击更有效,这应该是大部分人认同的。取得进步,让用户获得获得成就感与满足感,是激励用户完成学习的重要驱动力之一。
 
比如等级、勋章、积分、排行榜、任务等,是知识付费平台激励用户、提升用户黏性的重要手段之一。
 
2、拥有感
 
人是趋利性的动物,总是想要拥有更多的东西,天下攘攘皆为利往。因此,在用户的学习过程中给予一定的物质,让用户为了获得这个物质性的东西而继续学习。比如可以交换或抵现的积分、书籍资料……
 
3、归属感
 
很多时候,一个人的学习是孤独枯燥的,也很容易放弃,这也是很多学习小组建立的原因。因此,建立社群、社区论坛,通过社交系统中的竞争、合作、团队任务等等进行团购、竞争排行榜、邀请机制、社交分享等,可有效增加用户的归属感。比如集合同一课程的用户建立社群,一起每天进行打卡和分享等,达到互相促进的效果,并增加用户黏性。此外,像一些学习提醒、课程活动提醒以及客服答疑等服务,能有效促进平台与用户的关系。
 
4、稀有性
 
鞭策用户去我们的知识付费平台学习,还有一种方法就是我们的平台可以时不时提供一些稀有的东西,可以吸引用户来获得它,得不到的永远是胸口的朱砂痣!当然,这个稀有性并不是市面上认可的稀有物品,而是由我们打造的、渲染的、用户需要的东西。比如课程限时限人的打折活动,超级会员专享的高质量专家、学者讲座等。
 
5、好奇心
 
好奇心是个体学习的内在动机之一、个体寻求知识的动力,是创造型人才的重要特征。学习在某种方面来说就是满足好奇心的过程。对于用户的好奇心,一方面,自然是提供优质的课程内容给用户,在这之前一定要进行用户画像,了解用户特征与真正需求点,以此研发满足绝大多数用户需求的课程。另一方面,平台也可以提供一些彩蛋、随机奖励、抽奖等,吸引用户好奇心,进行持续学习与关注。
 
知识付费作为一个新兴的市场,还在不断地改革与进化中,其中必定会有产品消失,也有新产品面世。作为知识付费创造者,内容与服务永远是不可忽视的两个点,也是提升用户黏性最本质东西,否则所有的一切都只是浮于表面。

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