无论是知识付费还是在线教育,最终都是为服务

  由于知识内容消费观和信息获取方式的改变与增加,促使了值乎、分答和喜马拉雅等知识付费平台迅速涌现,从而成为互联网的下一个风口,形势一片红火。

  而时至今日,知识付费市场的大部分流量都聚集于头部资源,而且大多数课程存在内容同质化和碎片化、后续服务缺失、课程无法达到预期等等问题,导致课程的二次付费率、完课率低。
而在另外一个领域——在线教育,课程大部分集中在K12、留学、语言和职业教育等领域,由于用户自身的学业和外部压力,具有很强的被驱动性,用户课程续费率相对较高,但其可承受支付能力较低,而且网校大多采用网站和App为使用载体,使用门槛高,互动性和后续服务都较差。



知识付费“半成品”化,无法实现用户预期

  市场上大部分知识付费产品,从生产到售后的流程仅有选题、包装和开课,缺乏完整的后端服务链条,某种意义上来说是一个“半成品”,只卖了课程,剩下的知识吸收、消化和应用都只能靠用户自身,课程体验无法达到用户的预期,导致完课率和二次购买率极低。
另外,知识付费产品的热点式选题和快速生产流程,导致内容同质化和碎片化严重,逐渐变成了收割流量的行为。大多数知识付费产品只能在某种程度上缓解“学习焦虑症”,用户并没有在知识付费产品身上获得预期的学习体验和知识。
 
网校使用门槛高,影响后续服务体验
  传统网校虽具有完整的教育服务体系,但其课程载体大都基于App,甚至是传统网站,而且其后续服务载体分散,用户可能学习课程需要登陆网站、下载App,课后交流还要在微信群或者QQ群和老师、同学互动,整套服务流程的实现门槛高,而且无法满足用户碎片化学习需求。传统网校虽然具备完整的服务体系,但由于实现载体太“重”,无法满足用户学习的便捷性和碎片性需求。
 
服务付费才是未来
  半成品和碎片化的知识付费产品太“轻”了,无法解决用户的学习需求,拥有完整的管理和服务体系的在线教育又太“重”了,无法满足用户学习体验。
此时知识付费的市场上需要一个新的产品形态——服务付费产品来推动其发展,一个操作简单和拥有完整服务体系、能提供除授课外的课程服务帮助用户完成学习的知识产品,来改变用户对知识付费产品内容同质化、碎片化的固有印象。服务付费产品从选题、包装、开课到服务、传播和复购都有完整的服务链条,一方面帮助市场重新建立认知和定位知识产品——用户不是为知识买单,而是为知识服务买单。
 
另一方面,服务付费产品补充了知识付费产品的后端服务链条,通过服务和互动来帮助用户完成课程,提高用户的学习体验,实现用户的学习预期。
 

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